Questions
Frequentes

Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant le tapis souhaite au panier, puis en suivant le processus de paiement securise. Vous pouvez aussi nous contacter par WhatsApp (+33 7 81 15 51 23) pour passer commande directement avec notre equipe.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas ete expediee. Contactez-nous rapidement par email a contact@tapisatlas.com ou par WhatsApp. Une fois expediee, la commande ne peut plus etre annulee mais vous disposez de 14 jours pour la retourner.

Des l'expedition de votre colis, vous recevez un email de confirmation avec votre numero de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps reel sur le site du transporteur (DHL ou FedEx). N'hesitez pas a nous contacter si vous n'avez pas recu cet email sous 48h apres votre commande.

Oui, vous recevez systematiquement deux emails : un premier email de confirmation de commande immediatement apres le paiement, et un second email avec votre numero de suivi au moment de l'expedition. Verifiez vos spams si vous ne les recevez pas.

Absolument ! Beaucoup de nos clients preferent commander directement par WhatsApp. Envoyez-nous un message au +33 7 81 15 51 23, nous vous guidons pas a pas et securisons votre paiement. C'est souvent plus rapide et plus personnalise.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et le virement bancaire. Pour les commandes sur mesure, un acompte de 50% est demande a la validation, le solde etant regle a la livraison. Tous nos paiements en ligne sont securises par protocole SSL.

Oui, totalement. Nous utilisons des prestataires de paiement certifies PCI DSS. Vos donnees bancaires ne sont jamais stockees sur nos serveurs. La connexion est chiffree en SSL (HTTPS). Vous pouvez commander en toute tranquillite.

Pour les commandes importantes (au-dessus de 1 000 euros), nous pouvons etudier un paiement en deux fois sans frais. Contactez-nous directement pour en discuter. Pour les commandes sur mesure, le paiement en deux fois est systematique : 50% a la commande, 50% a la livraison.

Oui. En cas de litige non resolu avec nous, vous disposez d'un recours aupres de votre banque (chargeback). Nous vous encourageons toutefois a nous contacter directement en premier lieu, car nous reglons toujours les situations a l'amiable rapidement.

France : 5 a 10 jours ouvres. Europe : 7 a 14 jours ouvres. Reste du monde : 10 a 21 jours ouvres. Ces delais courent a partir de la date d'expedition (et non de la commande). La preparation du colis prend generalement 1 a 3 jours ouvres avant expedition.

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes de 500 euros et plus, partout dans le monde. Pour les commandes inferieures a 500 euros, des frais de port s'appliquent selon la destination (de 15 euros en France a 50 euros hors UE).

Oui, nous livrons dans le monde entier via DHL ou FedEx. Chaque colis est suivi et assure. Pour les livraisons hors Union Europeenne, des droits de douane locaux peuvent s'appliquer, a la charge du destinataire selon la legislation de son pays.

Chaque tapis est roule a la main dans le sens du poil pour preserver les fibres, enveloppe dans du papier kraft naturel, protege par du carton renforce aux extremites, puis emballe dans un carton solide protege contre l'humidite. Le certificat d'authenticite est insere a l'interieur.

Si votre colis arrive endommage, signalez-le immediatement au livreur sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48h avec des photos. Nous prenons en charge les demarches aupres du transporteur et nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Chaque tapis Tapis Atlas est accompagne d'un certificat d'authenticite indiquant l'origine geographique exacte, la tribu, le prenom de la tisseuse et les materiaux utilises. Nous travaillons exclusivement avec des cooperatives feminines certifiees dans les montagnes de l'Atlas.

Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient les plus fideles possible. Cependant, les couleurs peuvent varier legerement selon l'ecran et les conditions d'eclairage. Si vous avez un doute, n'hesitez pas a nous demander des photos complementaires par WhatsApp.

Chaque tribu berbere possede ses propres caracteristiques : Beni Ouarain (fond ivoire, laine epaisse), Azilal (tres colore, expressif), Boujaad (chaleureux, terracotta), Beni M'guild (dense, bordeaux/indigo), Kilim (tissage plat), Zanafi (noir et blanc), Tazenakht (soyeux, lumineux), Boucherouite (tissu recycle). Consultez notre page Par Tribu pour plus de details.

Oui, nos tapis en laine naturelle sont tout a fait compatibles avec les planchers chauffants. La laine est un excellent isolant thermique qui permet la circulation de la chaleur. Nous recommandons simplement d'utiliser un sous-tapis en coton naturel pour permettre une meilleure circulation de l'air.

Oui ! Un tapis berbere bien entretenu peut durer 50 ans et plus. La laine vierge utilisee est l'une des fibres les plus resistantes qui soit. Les tapis a pile epaisse (Beni Ouarain, Beni M'guild) sont particulierement durables. Un entretien minimal suffit a les maintenir en parfait etat.

Pour l'entretien courant : aspirez regulierement dans le sens du poil a faible puissance. Pour un nettoyage plus profond : brossez delicatement avec une brosse douce et de l'eau froide savonneuse, rincez abondamment, et sechez a plat a l'ombre. Evitez absolument la machine a laver et le sechoir.

Agissez vite ! Tamponnez (sans frotter) avec un chiffon propre pour absorber. Puis appliquez un melange eau froide + vinaigre blanc (50/50) en tamponnant de l'exterieur vers le centre. Pour les taches grasses, appliquez un peu de bicarbonate avant d'aspirer. En cas de doute, contactez un professionnel du nettoyage textile.

Oui, et nous le recommandons tous les 3 a 5 ans pour un entretien profond. Choisissez un nettoyeur specialise en tapis orientaux ou berberes, qui utilisera des methodes de lavage a froid adaptes a la laine naturelle. Evitez les nettoyeurs generiques qui pourraient utiliser des produits chimiques agressifs.

Si vous devez stocker votre tapis : roulez-le dans le sens du poil (ne pas plier !), enveloppez-le dans du papier kraft (jamais de plastique qui peut favoriser les moisissures), stockez-le horizontalement dans un endroit sec, a l'abri de la lumiere et de l'humidite. Un sachet de lavande repousse les mites.

Les teintures naturelles vegetales de nos tapis s'embellissent avec le temps et developpent une patine unique. Evitez l'exposition directe au soleil intense et prolongee (plus de 4h par jour). Retournez le tapis regulierement pour un vieillissement homogene. Les couleurs des tapis vintage actuels etaient encore plus vives il y a 30 ans !

Tout commence par une consultation gratuite (telephone, email ou WhatsApp) pour definir votre projet. Nous vous soumettons une esquisse et un echantillon de couleurs. Apres validation, le tissage dure 6 a 12 semaines. Un acompte de 50% est requis a la commande, le solde a la livraison.

Les tapis sur mesure commencent a partir de 350 euros pour les petits formats (moins de 120x180 cm). Le prix varie selon la taille, la matiere, la complexite des motifs et la densite du tissage. Nous vous envoyons un devis detaille et sans surprise apres notre consultation gratuite.

Absolument ! Nous vous envoyons des photos d'avancement par WhatsApp ou email : apres la mise en place du metier, a mi-tissage et avant la finition. Vous suivez la naissance de votre tapis en temps reel. C'est une experience tres appreciee de nos clients.

Notre processus de validation en deux etapes (esquisse + echantillon) minimise ce risque. Si le tapis fini ne correspond pas a ce qui a ete valide, nous nous engageons a effectuer les corrections ou a retisser la piece. Votre satisfaction est notre priorite absolue.

Oui ! Vous pouvez nous envoyer une photo d'un tapis existant, d'un motif que vous aimez, ou meme un dessin de votre creation. Nos tisseuses s'adaptent a votre vision. Nous pouvons reproduire un tapis avec des dimensions differentes, ou un motif avec des couleurs differentes.

Vous disposez de 14 jours francs a compter de la reception pour nous notifier votre souhait de retour, puis de 14 jours supplementaires pour nous retourner le produit. Au total, vous avez donc environ 28 jours pour effectuer un retour complet.

Les frais de retour sont a la charge du client pour les retours standards (droit de retractation). En cas de produit defectueux ou ne correspondant pas a la description, Tapis Atlas prend entierement en charge les frais de retour et d'envoi du remplacement.

Le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours a compter de la reception du produit retourne, sous reserve que le tapis soit en parfait etat. Le remboursement est effectue par le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat.

Les tapis sur mesure sont exclus du droit de retractation classique, car ils sont fabriques specifiquement selon vos specifications. Toutefois, en cas de defaut de fabrication avere (ne correspondant pas a l'esquisse validee), nous effectuons un remplacement ou un remboursement integral.