Conformement a la legislation europeenne sur la vente a distance, vous disposez d'un delai de 14 jours francs a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier votre decision.
Pour etre accepte, tout retour doit respecter les conditions suivantes : tapis en parfait etat, non utilise, dans son emballage d'origine ou emballe de maniere equivalente.
Pour effectuer un retour, suivez ces etapes :
| Etape | Action | Delai |
|---|---|---|
| 1. Notification | Contactez-nous par email ou WhatsApp en indiquant votre numero de commande et la raison du retour | Dans les 14j apres reception |
| 2. Confirmation | Nous vous envoyons une confirmation de retour avec l'adresse d'expedition | Sous 48h ouvrées |
| 3. Expedition | Roulez et emballez soigneusement le tapis, expedier en recommande avec assurance | Dans les 14j apres notification |
| 4. Reception | Nous controlons l'etat du tapis a reception | 3 à 5 jours apres reception |
| 5. Remboursement | Remboursement par le moyen de paiement initial | Sous 14j apres reception |
Certains produits sont exclus du droit de retractation :
Si vous recevez un produit defectueux ou ne correspondant pas a la description, nous prenons entierement en charge le retour et proposons au choix :
Signalez tout defaut dans les 48 heures suivant la reception, avec photos a l'appui, a contact@tapisatlas.com ou par WhatsApp.